Habilitan Whastapp y Telegram para reclamos y sugerencias en el transporte público de pasajeros y de encomiendas. Los usuarios del transporte de pasajeros de líneas interdepartamentales y suburbanas, podrán realizar reclamos o sugerencias sobre dichos servicios como también compartir irregularidades sobre el Transporte Nacional de Cargas, las cuales deberán ser realizadas por escrito al 092 223890 a través de los servicios de Whatsapp y Telegram.
El equipo del Área de Coordinación de la Dirección Nacional de Transporte estará recibiendo todas las solicitudes, las cuales tendrán que venir acompañadas del nombre completo y número de cedula del denunciante.
La propuesta pretende establecer un canal directo con la ciudadanía a través de plataformas modernas de mensajería donde se puedan expresar casos irregulares referidos al transporte.
El SRT (Sistema de Reclamos del Transporte) será una herramienta fundamental para tomar conocimiento de primera mano de parte de los usuarios y así desde el MTOP poder monitorear y realizar mejoras en los servicios del transporte público a nivel nacional.
Se estarán recibiendo casos vinculados al incumplimiento de las medidas sanitarias y otras referidas al transporte en general dentro de las cuales estarán:
- Aglomeración de pasajeros
- Pasajeros sin tapabocas
- Tripulación sin tapabocas
- Higiene en vehículos
- Falta de ventilación en las unidades
- Falta de alcohol en gel en las unidades
- No tomar datos personales a pasajeros de transporte Interdepartamental
- Mal estado del interior y exterior del vehículo
- Conducta inapropiada hacia los pasajeros
- Violación de normas de tránsito
- Incumplimiento de horarios de servicios
- No detención en paradas habilitadas
- Tarifas incorrectas
- Recorridos incorrectos
- Transporte de cargas irregulares.
Nota de redacción:
Entre las quejas previstas en el SRT (Sistema de Reclamos del Transporte) se incluye, entre otras, la «No detención en paradas habilitadas» algo que lamentablemente se da con frecuencia en la zona oeste de Maldonado, cuando algunos choferes de las empresas Cot y Copsa, sin razón alguna en determinados casos o con la excusa del aforo en otros, dejan tirada a la gente en la ruta, en la mayoría de los casos se trata de estudiantes y trabajadores que no pueden llegar en hora a sus centros de estudios o lugares de trabajo. Otro de los reclamos que se pueden hacer a través del SRT, es sobre el «Transporte de cargas irregulares», por ejemplo, cuando desde la agencia de encomiendas Cot Montevideo, los despachantes te facturan mas kilos de los reales para ganar mas, porque al final del año la empresa reparte el 10% de lo recaudado entre los empleados. Controlar el peso de las encomiendas es fundamental para evitar engaños. Bienvenido sea este servicio que propone el MTOP que ojalá ponga fin a distintos atropellos que desde las empresas de transporte se generan y que antes no había donde reclamar, cayendo las quejas de los usuarios en sacos rotos.
